Spedizioni e resi

Su Astrocollection.it ci impegniamo a consegnare i tuoi acquisti in modo rapido, sicuro e trasparente. Collaboriamo con corrieri nazionali e internazionali affidabili, che ci permettono di garantire consegne puntuali e tracciabili sia in Italia che nei Paesi dell’Unione Europea.

Tempi di consegna

• Italia: in media 24-72 ore lavorative. Le spedizioni raggiungono anche Città del Vaticano, San Marino e le isole (Sicilia, Sardegna).
• Europa: generalmente 3-7 giorni lavorativi, con un massimo di 30 giorni in circostanze eccezionali.

Se non viene indicata una data precisa, la consegna avverrà comunque entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine, come stabilito dall’Art. 61 del Codice del Consumo.

Opzioni di consegna

Puoi ricevere il pacco direttamente a casa o scegliere un punto di ritiro del corriere. Ogni spedizione è tracciabile online e riceverai aggiornamenti in tempo reale. Se ci sono problemi (indirizzo errato, destinatario assente), collaboriamo con i corrieri per risolverli velocemente.

Costi di spedizione

Il costo dipende dal valore dell’ordine e dalla destinazione. Per ordini superiori a €200 (spedizioni in Italia, incluse le isole) la spedizione è gratuita. Tutti i costi sono mostrati chiaramente al momento del pagamento, come richiesto dalla Direttiva UE 2011/83/UE.

Spese accessorie

La spedizione gratuita si applica solo al costo standard di consegna. Eventuali spese accessorie (ad esempio supplementi per il pagamento in contrassegno, maggiorazioni legate a prodotti particolari o servizi opzionali richiesti dal cliente) restano a carico dell’acquirente e sono indicate in modo chiaro al momento dell’ordine.

Separazione ordini

Il cliente può richiedere la separazione di un ordine in più spedizioni, purché l’ordine non sia già in fase di evasione. In tal caso, ogni spedizione sarà considerata come un ordine distinto: i costi di spedizione e le eventuali spese accessorie saranno applicati a ciascun pacco. Ai fini della spedizione gratuita, la soglia di €200 si calcola separatamente per ogni spedizione risultante.

Resi e Diritto di Recesso

Come previsto dall’Art. 52 del Codice del Consumo, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover dare spiegazioni. Se l’ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Condizioni per il reso

• Il prodotto deve essere integro, non aperto o manomesso in alcun modo e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Deve essere nella confezione originale, completo di accessori e documentazione fiscale, se presente.
• Non accettiamo resi di beni deperibili, prodotti intimi o sanitari, articoli personalizzati o contenuti digitali non forniti su supporto materiale (Art. 59 Codice del Consumo).
• Per alcuni articoli (es. software aperto, CD/DVD, vinili, libri con segni d’uso) può essere concesso solo un rimborso parziale.

Come effettuare un reso

Per esercitare il diritto di recesso, scrivici a supporto@astrocollection.it indicando numero d’ordine e nome. Spedisci il prodotto al seguente indirizzo:

Astrocollection di Pirotta Roberto
Via V. Emanuele II, 16
24041 Brembate (BG) – Italia

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurato per articoli di valore superiore a €75, così da garantire la consegna sicura.

Costi di reso

I costi di reso sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi o non conformi. In questi casi, come previsto dall’Art. 10 delle Condizioni Generali, forniremo un’etichetta di reso prepagata.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto (entro circa 7 giorni), il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Il rimborso comprende i costi di spedizione standard, ma non eventuali opzioni aggiuntive richieste dal cliente (ad esempio servizi extra o supplementi).

Per prodotti difettosi o non conformi, puoi scegliere tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso completo, come previsto dall’Art. 130 del Codice del Consumo. Se il prodotto non è nelle condizioni originali (danneggiato o con parti mancanti), potremmo trattenere una somma proporzionata per coprire i costi di ripristino, come consentito dall’Art. 57 del Codice del Consumo.

Articoli in saldo e regali

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati; gli articoli in saldo non sono rimborsabili. Se l’articolo era contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Se invece il regalo ti è stato consegnato da chi ha effettuato l’acquisto, il rimborso sarà effettuato direttamente a lui.

Contatti

Per qualsiasi domanda su spedizioni o resi:
Email: supporto@astrocollection.it (risposta entro 24-48 ore)
Telefono: +39 335 6761586
Orari di assistenza: lunedì-venerdì, 9:00-18:00 (esclusi festivi nazionali)

Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli Articoli 128-135 del Codice del Consumo. Se un prodotto presenta difetti o non è conforme a quanto ordinato, hai diritto – senza costi aggiuntivi – alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso completo. La garanzia legale si applica entro 24 mesi dalla consegna e deve essere fatta valere entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

Forza maggiore

In caso di eventi straordinari (scioperi, calamità naturali, emergenze sanitarie, interruzioni dei trasporti) che possano ritardare la consegna, ci impegniamo a mantenere un contatto costante con il cliente e a fare tutto il possibile affinché la merce ordinata venga comunque recapitata. Se la consegna dovesse superare i 30 giorni dalla conferma dell’ordine, il cliente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo. In ogni caso, la nostra priorità sarà garantire che il cliente riceva i prodotti acquistati, anche in presenza di circostanze eccezionali.

Aggiornamenti della policy

Questa pagina può essere aggiornata per riflettere modifiche normative o miglioramenti dei nostri servizi. Eventuali cambiamenti sostanziali saranno comunicati in modo chiaro sul sito e, se necessario, tramite email. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa sezione per rimanere informato sulle condizioni applicabili a spedizioni e resi.